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Aide et questions fréquentes
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Mon compte
Créer un compte, se connecter, retrouver ses livres.
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la page Inscription et remplissez le formulaire. Vous pouvez ensuite vous connecter depuis la page Connexion.
Où retrouver les livres que j’ai achetés ?
Dans « Ma bibliothèque ». Chaque livre acheté y apparaît, avec votre progression.
Dois-je avoir un compte pour écouter un extrait ?
Les extraits gratuits se trouvent sur la fiche de chaque livre. Pour acheter et retrouver vos livres, un compte est nécessaire.
Paiement
Moyens de paiement, prix et arrivée du livre.
Wave
Orange Money
MTN MoMo
Moov Money
CarteQuels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Wave, Orange Money, MTN MoMo et Moov Money, selon la disponibilité de chaque prestataire, ainsi que les cartes Visa et Mastercard.
En quelle monnaie sont les prix ?
Tous les prix sont en francs CFA.
Quand le livre arrive-t-il dans ma bibliothèque ?
Dès que le serveur reçoit la confirmation de votre paiement. Cela peut prendre un court instant après la validation sur votre téléphone ou votre carte.
Mon paiement est passé mais je ne vois pas le livre.
Patientez quelques instants, puis actualisez « Ma bibliothèque ». Si le livre n’apparaît toujours pas, contactez le support avec l’heure et le moyen de paiement utilisés.
Puis-je me faire rembourser ?
La politique de remboursement n’est pas encore publiée. Pour une demande, contactez le support : nous vous répondrons au cas par cas.
Écoute et lecture
Reprise, vitesses, extrait gratuit.
Comment reprendre mon écoute ?
Rouvrez le livre depuis votre bibliothèque. L’écoute reprend au chapitre et à la seconde exacte où vous vous étiez arrêté, même depuis un autre appareil.
Puis-je changer la vitesse ?
Oui : 0,75x, 1x, 1,25x, 1,5x ou 2x. Vous pouvez aussi reculer ou avancer de 15 secondes.
Puis-je écouter un extrait avant d’acheter ?
Oui, chaque livre propose un extrait gratuit sur sa fiche.
Puis-je télécharger un livre ?
Non. Les livres se lisent et s’écoutent en ligne, sans fichier à télécharger. Cela protège le travail des auteurs.
Puis-je écouter sans connexion internet ?
Pas encore. L’écoute hors ligne n’est pas disponible aujourd’hui ; elle est prévue pour une version ultérieure.
Appareils
Où je peux me connecter, et comment en libérer un.
Sur combien d’appareils puis-je utiliser mon compte ?
2 appareils actifs au maximum à la fois.
Comment déconnecter un appareil ?
Ouvrez Mes appareils, repérez l’appareil que vous n’utilisez plus et déconnectez-le. Vous pourrez alors vous connecter depuis un nouvel appareil.
J’ai perdu mon téléphone, que faire ?
Connectez-vous depuis un autre appareil et déconnectez le téléphone perdu dans « Mes appareils ».
Auteurs
Publier, être vérifié, suivre ses revenus.
Comment publier mon livre ?
Créez un compte auteur, puis suivez les 4 étapes : informations, manuscrit, audio, validation. Tout est détaillé sur la page Devenir auteur.
Mon livre est-il publié tout de suite ?
Non. Il passe d’abord au statut « En vérification ». L’équipe contrôle les informations, les fichiers, la couverture et l’audio avant toute publication.
Comment sont calculés mes revenus ?
La commission de la plateforme est de 25 %, calculée après les frais de paiement. Un exemple chiffré se trouve sur la page Devenir auteur.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Lisez le parcours complet, ou contactez le support en précisant le livre et le moyen de paiement concernés.
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